«ТОЧНО ТЕСТ»
Сеть клиник точной диагностики
Большой рекламный бюджет. Не понятно, откуда приходят клиенты ( ВКонтакте, Инстаграм, 2гис, Яндекс Директ и др. )
Звонков с первичными обращениями много, записей мало
Клиенты уходят «подумать» и не возвращаются
Много не отвеченных звонков
Настроена CRM система для работы колл-центра (интегрированы WA, ВК, Инстаграм, 2гис, ЯндексДирект, Prodoctorov, сайт и др.)
Настроена сквозная аналитика по эффективности каналов привлечения и рекламных компаний
Регламент работы с первичными обращениями (включающий возврат
клиентов, которые ушли «подумать»; работа с не дозвонами и др.)
Обучение операторов и прослушиванием звонков и контролем выполнения
задач
Разработка и внедрение скриптов по звонкам и ответам в мессенджеры и
социальные сети
Рост записей на прием
при первичном обращении
Снижение средней стоимости
привлеченного в клинику пациента
Доходимость пациентов
записанных на прием
Ускорен ввод новых
сотрудников в колл-центр
Есть аналитика
по записываемости клиентов
Есть аналитика
по рекламным каналам
Рост количества повторных
обращений в клинику
После внедрения нами CRM – системы, прибыль
повышается до 45%